Expédition & retours

Chez Vertbaudet Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison. Nous comprenons l’importance de chaque détail lorsqu’il s’agit du bien-être de votre bébé et de votre enfant. C’est pourquoi nous veillons à ce que nos processus de livraison et de retour soient aussi simples et transparents que possible.

Options de Livraison

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour vous offrir flexibilité et commodité :

• Livraison Standard : 12,95 €
  • Expédié via DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrés après l’expédition
• Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus
  • Expédié via EMS
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrés après l’expédition

Le traitement de votre commande prend 1-2 jours ouvrés avant son expédition.

Politique de Retours

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article dont vous n’êtes pas satisfait.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, votre article doit être :

• Dans son état d’origine (non utilisé, non lavé, non porté)
• Dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées
• Accompagné du bon de retour dûment rempli
• Accompagné de la preuve d’achat ou du numéro de commande

Processus de Retour

Étape 1: Soumettre une Demande de Retour

Contactez notre service client à [email protected] avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
• La raison du retour
• Votre préférence (remboursement ou échange)

Étape 2: Recevoir l’Autorisation de Retour

Notre équipe vous enverra sous 48 heures :

• Une autorisation de retour numérotée
• Le formulaire de retour à imprimer et à inclure dans votre colis
• L’adresse d’expédition pour votre retour

Étape 3: Expédier Votre Retour

Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et documents d’origine. Incluez le formulaire de retour rempli et expédiez le colis à l’adresse fournie. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Étape 4: Traitement de Votre Retour

Dès réception de votre colis, nous l’inspecterons et vous informerons de son statut dans un délai de 5 jours ouvrés.

Options de Retour

Remboursement

Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité :

• Délai : 5-10 jours ouvrés après approbation du retour
• Méthode : Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal)
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’article défectueux ou erroné)

Échange

Pour les échanges :

• Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné
• Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge
• Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par remboursement ou facturation complémentaire

Articles Défectueux ou Erronés

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Nous fournirons une étiquette d’expédition prépayée pour le retour
• Nous couvrirons tous les frais d’expédition associés
• Nous traiterons votre remplacement ou remboursement en priorité

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Article défectueux
• Erreur de notre part (mauvais article expédié)
• Article endommagé pendant le transport (dans ce cas, contactez-nous d’abord)

Adresse pour les Retours

Vertbaudet Boutique – Service Retours
28 Place du Marché Saint-Honoré
Paris, FR 81075
France

N’expédiez jamais de retour sans avoir préalablement obtenu une autorisation de notre service client.