Chez Vertbaudet Boutique, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité pour le bien-être de votre bébé et enfant. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner tout article dont vous n’êtes pas satisfait.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, votre article doit être :

  • Dans son état d’origine (non utilisé, non lavé, non porté)
  • Dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées
  • Accompagné du bon de retour dûment rempli
  • Accompagné de la preuve d’achat ou du numéro de commande

Articles Non Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Langes et lingettes
  • Alèses pour lit d’enfant
  • Matelas à langer et leurs housses
  • Accessoires de puériculture en contact direct avec la peau

Ces exceptions s’appliquent conformément aux réglementations sanitaires françaises et européennes.

Processus de Retour

Étape 1: Soumettre une Demande de Retour

Contactez notre service client à [email protected] avec les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner
  • La raison du retour
  • Votre préférence (remboursement ou échange)

Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour votre demande :

Objet: Demande de retour – Numéro de commande [VOTRE NUMÉRO] Bonjour l’équipe Vertbaudet Boutique, Je souhaite retourner un article de ma commande passée le [DATE DE COMMANDE]. Numéro de commande : [VOTRE NUMÉRO] Article(s) à retourner : [NOM DU/DES ARTICLE(S)] Raison du retour : [RAISON DU RETOUR] Souhait : [REMBOURSEMENT OU ÉCHANGE] Veuillez me faire parvenir les instructions de retour. Cordialement, [VOTRE NOM COMPLET] [VOTRE ADRESSE EMAIL] [VOTRE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE]

Étape 2: Recevoir l’Autorisation de Retour

Notre équipe vous enverra sous 48 heures :

  • Une autorisation de retour numérotée
  • Le formulaire de retour à imprimer et à inclure dans votre colis
  • L’adresse d’expédition pour votre retour

Étape 3: Expédier Votre Retour

Emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires et documents d’origine. Incluez le formulaire de retour rempli et expédiez le colis à l’adresse fournie. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Étape 4: Traitement de Votre Retour

Dès réception de votre colis, nous l’inspecterons et vous informerons de son statut dans un délai de 5 jours ouvrables.

Options de Retour

Remboursement

Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité :

  • Délai : 5-10 jours ouvrables après approbation du retour
  • Méthode : Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’article défectueux ou erroné)

Échange

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant par remboursement ou facturation complémentaire

Articles Défectueux ou Erronés

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous fournirons une étiquette d’expédition prépayée pour le retour
  • Nous couvrirons tous les frais d’expédition associés
  • Nous traiterons votre remplacement ou remboursement en priorité

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Article défectueux
  • Erreur de notre part (mauvais article expédié)
  • Article endommagé pendant le transport (dans ce cas, contactez-nous d’abord)

Adresse pour les Retours

Vertbaudet Boutique – Service Retours
28 Place du Marché Saint-Honoré
Paris, FR 81075
France

N’expédiez jamais de retour sans avoir préalablement obtenu une autorisation de notre service client.

Questions ?

Notre équipe du service client est là pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Contactez-nous à :

Email : [email protected]